La presente Politica disciplina le condizioni applicabili a rimborsi, resi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite Blindspot Files.
Blindspot Files può commercializzare diverse tipologie di prodotti e servizi, tra cui:
Le condizioni applicabili variano in funzione della tipologia di acquisto e sono descritte nelle sezioni seguenti.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e dalla normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge e indicate di seguito, il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, in particolare, dalla conclusione del contratto nel caso dei servizi e dalla consegna nel caso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Blindspot Files, entro il termine previsto, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata a info@blindspotfiles.it, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari a identificare l’acquisto.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, alcune delle quali riguardano direttamente i prodotti e le esperienze commercializzati da Blindspot Files.
Alcuni prodotti Blindspot Files consistono in contenuti digitali, giochi o esperienze fruibili attraverso l’app Blindspot Files e associati all’account dell’acquirente.
Quando il cliente richiede che la fornitura del contenuto digitale abbia inizio immediatamente, prima della scadenza del periodo ordinario di recesso, gli verrà richiesto di:
prestare il proprio consenso espresso all’inizio immediato della fornitura del contenuto digitale e riconoscere espressamente che, con l’inizio della fornitura, perderà il diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.
Pertanto, quando siano soddisfatte le condizioni previste dall’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, una volta iniziata la fornitura del prodotto digitale, il cliente non potrà più esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.
Ai fini dei prodotti Blindspot Files fruibili tramite app, l’inizio della fornitura può coincidere con l’attivazione e la messa a disposizione del contenuto acquistato sull’account del cliente.
Il consenso e la presa d’atto della perdita del diritto di recesso vengono acquisiti prima dell’inizio della fornitura e confermati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La perdita del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di contenuto digitale difettoso, non conforme al contratto o non correttamente fruibile per cause imputabili a Blindspot Files.
Qualora il contenuto digitale acquistato non sia ancora stato attivato o reso disponibile sull’account e non sia ancora iniziata la relativa fornitura, il cliente conserva il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
La richiesta dovrà essere effettuata entro il termine applicabile contattando info@blindspotfiles.it.
A seguito dell’accettazione della richiesta, Blindspot Files potrà disabilitare definitivamente l’accesso al prodotto oggetto del rimborso.
Per i servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo.
Di conseguenza, salvo condizioni più favorevoli espressamente indicate nella pagina della singola esperienza, i biglietti e le prenotazioni Blindspot Files relativi a eventi o esperienze previsti per una data o un periodo specifico non sono rimborsabili per semplice ripensamento o per impossibilità del cliente a partecipare.
L’acquisto di un biglietto per un evento a data prestabilita costituisce pertanto una prenotazione per quella specifica esperienza, data e, quando previsto, fascia oraria.
Eventuali condizioni specifiche relative alla possibilità di modificare nominativo, data, orario o partecipante saranno indicate nella pagina dell’esperienza o comunicate da Blindspot Files.
Qualora un evento venga annullato da Blindspot Files e non venga fornita la prestazione acquistata, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo dovuto secondo la normativa applicabile.
Blindspot Files potrà proporre, quando possibile, una nuova data, un’esperienza alternativa, un credito o altra soluzione equivalente. L’accettazione di tali alternative da parte del cliente non limita i diritti che gli spettano per legge.
In caso di rinvio o modifica sostanziale dell’evento, saranno comunicate agli acquirenti le modalità applicabili alla specifica situazione.
Le eventuali condizioni relative a maltempo, requisiti di partecipazione, ritardi, mancata presentazione o altre caratteristiche proprie della singola esperienza saranno indicate nella relativa pagina di vendita quando applicabili.
L’esclusione o la perdita del diritto di recesso per semplice ripensamento non elimina i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto o contenuto non conforme.
Se un prodotto fisico presenta un difetto oppure un contenuto digitale acquistato non è accessibile, non funziona correttamente o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il cliente può contattare Blindspot Files all’indirizzo info@blindspotfiles.it.
La richiesta dovrà possibilmente contenere:
numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione del problema riscontrato.
Nel caso di prodotti digitali, Blindspot Files potrà richiedere le informazioni tecniche ragionevolmente necessarie a individuare e risolvere il problema.
Quando previsto dalla normativa applicabile, Blindspot Files provvederà al ripristino della conformità del contenuto o all’applicazione degli ulteriori rimedi spettanti al consumatore.
Quando il cliente ha diritto a un rimborso, questo sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo e quando tecnicamente possibile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Blindspot Files comunicherà al cliente l’avvenuta elaborazione del rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se hai ricevuto conferma dell’emissione del rimborso ma l’importo non risulta ancora disponibile, verifica innanzitutto il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le banche e i gestori dei sistemi di pagamento possono richiedere alcuni giorni per contabilizzare l’operazione.
Se il rimborso non risulta disponibile trascorsi i normali tempi tecnici, contattaci all’indirizzo info@blindspotfiles.it, indicando il numero dell’ordine.
Per i prodotti digitali non è prevista la sostituzione automatica di un prodotto già attivato con un altro caso o contenuto.
Qualora sia stato acquistato per errore un prodotto digitale, consigliamo di contattare Blindspot Files prima di attivarlo o associarlo all’account.
Se la fornitura non è ancora iniziata, la richiesta sarà gestita nel rispetto del diritto di recesso eventualmente applicabile.
Dopo l’inizio della fornitura e la conseguente perdita del diritto di recesso secondo le condizioni descritte in precedenza, Blindspot Files non è tenuta a effettuare cambi o rimborsi per semplice errore nella scelta del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
L’acquisto di un prodotto come regalo non modifica le condizioni previste dalla presente Politica.
Nel caso di prodotti digitali, finché il contenuto non è stato attivato o associato all’account del destinatario si applicano le normali disposizioni relative al diritto di recesso.
Una volta iniziata la fornitura con il consenso e la presa d’atto previsti dalla legge, il diritto di recesso viene meno secondo le condizioni indicate nella sezione relativa ai prodotti digitali.
Gli eventuali rimborsi saranno normalmente effettuati sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
L’acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non comporta di per sé la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Ai prodotti acquistati in promozione si applicano pertanto le stesse condizioni previste dalla presente Politica per la relativa categoria di prodotto.
Per richieste relative a recesso, rimborsi, resi, ordini, prodotti digitali o problemi di accesso puoi contattarci all’indirizzo:
Per permetterci di gestire più rapidamente la richiesta, indica possibilmente il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
